Avis Clients The Kooples

Le service client ne m a jamais recontacté afin de trouver une solution à mon problème ! Pas sérieux du tout quand vous payez un pull 195e !

Sac emily acheter en décembre 2020 s’est mis à s’oxyder sur le métal au bout de 3-4 mois . Tache de rouille sur le métal . Un conseil n’acheter pas leur sac vous serez déçu . Acheter 400€ pour rien .

Bonjour
J’ai mon sac Emily état catastrophique pour un sac a 448 euros.
Le problème le métal du sac s’oxyde et beaucoup de personnes que je connais on connu ce problème avec leur sac emily.
Je suis vraiment déçue du sac et de votre service client a chaque fois je me dis c’est la dernière fois j’achète chez vous.
C’est honteux même un sac a 20€ ne connaît pas ce genre de problème et le comble on me dit on ne peut rien vous faire????

J’ai acheté sur la boutique en ligne des boots Chelsea 435,- .. à la livraison de ces chaussures... une odeur trés forte et désagréable de solvant se dégageait ... ( un produit pour le traitement du cuir m’expliquera plus tard une employée de la boutique de Genève par téléphone)
Je décide quand même de porter ces chaussures en me disant que l’odeur allait peut être d’atténuer.
Grosse erreur .. je travaille dans une boutique et après avoir eu des remarques sur l’odeur de mes chaussures j’ai décidé de contacter par mail le service clients qui m’a conseillé de renvoyer mes boots pour être remboursé !
Résultat...
THE KOOPLES décidé de ne pas me rembourser car j’ai porté ces chaussures 3 fois .. alors que j’ai dit sincèrement au service client que je les avais porté mais que cette odeur de solvant empêche de les mettre.
De plus ils me demandent de venir les chercher à la boutique de Genève alors que j’habite à plus de 200km..???? si je ne viens pas chercher mes boots à Genève le retour jusqu’à domicile pourrait prendre jusqu’à 6 semaines.
J’adore cette marque et j’étais jusqu’à présent plutôt satisfaite des articles achetés !
Mais cette malheureuse expérience me fait définitivement renoncer au moindre achat dans cette ancienne.
L’écoute des clients est indispensable et une priorité je pense !!
La qualité n’était absolument pas correcte pire ces boots et cette odeur toxique laisse présager d’éventuelle problèmes..

SAV DÉSASTREUX !!!
Impossible de les joindre...
J’ai commandé une paire de bottines qui ne convient pas... je désire un remboursement, dans n’importe quelles autres boutiques, tout serait déjà réglé .
Chez Kooples c’est l’enfer ! 2021 ça vous parle...la communication, les réseaux, la réactivité ! Satisfaire son client, J’EN DOUTE !
Mon Numéro de commande 1000864213 commande passée le 16/03/21.
AU SECOURS !!!! Répondez ! ????

Mon fermoir s'était dévissé sans que je m'en aperçoive. Embêtée j'ai joint le SAV the kooples par le chat, on m'a demandé par mail mon adresse et une semaine après j'avais la pièce dans une enveloppe bulle dans ma boîte aux lettres.
Très satisfaite. Les avis négatifs m'avaient fait peur mais expérience sans accroc et rapide de surcroît.
Adeline

Si j’avais pu mettre 0.
J’ai acheté le sac Emily noir en boutique en décembre, il cloqué sur le cuir, c’est à dire des petites auréoles. En magasin on me l’a repris et échanger en mars avant le confinement, pour le meme en me disant que je devais l’imperméabiliser.
Chose que j’ai pu faire sous les conseils du vendeur, il faut savoir que j’ai fait la manip sur des chaussures en cuir cloutées
Manque de chance au bout de 6 mois le sac a des reflets rouges, le fermoir ainsi que les detais se sont oxides, les chaussures non. Il n’avait pas bougé pendant le confinement car je n’ai pas pu le porter.
J’ai ramené une seconde fois le sac en magasin lors de la réouverture, Et effectué une demande, le vendeur m’a dit qu’il n’avait jamais vu ça !
Il a effectué une demande, on me rapporte que le service client ne peut rien faire pour moi car c’est dut un traitement chimique,
Très beau sac esthétiquement mais qualité pitoyable.

On a le doit de demander la facture correcte pour les commandes mais the koopler NO!
il me envoyer une PDF sans aucune info de leurs societe.
et il me dit ''C'est la seule facture que nous ayons à notre disposition.''
oh lala
c'est pas tres important la facture mais c'est ridicule leurs reponse!

J’ai profité du Black Friday afin de me faire plaisir et j’ai commandé deux articles chez cette enseigne. A réception, j’ai été grandement surprise par le manque de soin porté au colis, surtout venant d’une « maison » proposant des prix avoisinant ceux du luxe. Une vulgaire enveloppe en plastique avec dedans mes deux articles emballés eux aussi dans du plastique. Il y a plus de soin porté aux colis venant d’une célèbre enseigne chinoise ou encore de chez mon enseigne de fast fashion préfère. Bref ce n’est pas ce qui m’a le plus choquée. En effectuant ma commande, j’ai craqué pour une chemise dont le description la disait 100% en soie. Quelle grande surprise de m’apercevoir en la recevant qu’elle était en fait en 100% polyester. Description trompeuse donc. Je m’empresse donc de contacter le SAV qui ne m’a rien proposé d’autre que de renvoyer l’article. Aucun dédommagement, mais ça encore je ne le demandais pas, mais au moins des excuses pour la gêne occasionnée. Pour info, l’article sur le site est toujours disponible avec sa description trompeuse.
J’ai mis deux étoile et non pas une seule car le remboursement fut super rapide, à réception du retour.
Je ne commanderai plus chez cette enseigne, c’est bien dommage car ils ont des jolis modèles, si ces derniers respectent leur description.

Impossible de mettre 0 étoile pourtant c est ce qu ils méritent l horreur livraison prévue en 48 h aucunes nouvelles depuis une semaine ils sont incapables de vous dire ou ce trouve votre colis et pas moyen d avoir un remboursement il faut attendre que le colis soit livré.... on risque d attendre longtemps aucun sérieux ne mérite pas de travailler fuyez j aurais dû consulter les avis avant d acheter

Une mauvaise utilisation c est complètement faux il a été lavé comme indiquer sur l étiquette arrêter de vous cachez derrière ce faux prétexte c est tellement facile
Votre marque et une honte je ne manquerai pas de parler de vos services autour de moi
Bonjour Damien,
Nous faisons suite à votre feedback et sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre expérience The Kooples.
Sachez que votre avis compte énormément pour nous ; celui-ci a d'ailleurs bien été pris en compte afin de nous améliorer sur les points mentionnés par vos soins.
Suite à une expertise qualité, notre équipe a trouvé que le rétrécissement de votre pièce est due à une mauvaise utilisation. De ce fait, nous regrettons de vous informer que nous ne pouvons pas répondre favorablement à votre requête.
Nous vous remercions vivement de votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée.
Bien à vous,
Alex de l'équipe The Kooples

J'ai acheté une jupe en cuir d'une valeur de 318€, et celle-ci avait un défaut elle se déchire au niveau de la patte de boutonnage.. vue la qualité du produit j'ai demandé un remboursement. Je n'ai pas réussi à régler le problème en magasin. J'ai donc envoyé un mail au service client The Kooples le 20/10 pour un litige, suite à un article défectueux. En magasin on m'a certifié que j'aurait une réponse sous 2-3 jours... cela fait maintenant plus de 10 jours et toujours aucun signe de vie.
Je suis extrêmement déçue qu'une marque de cette ampleur, et surtout vu les prix pratiqués pour leurs articles, néglige autant ses clients.
Pour moi ce sera la dernière fois que vous me verrez en tant que cliente.